Przy okazji niedawnych problemów z konkursami SMS wyszło na jaw, że większość konsumentów nie wie w zasadzie, z kim i w jaki sposób kontaktować się w przypadku oszustwa lub nie do końca uczciwych działań przedsiębiorców. UOKiK przypomina więc, że można w takich sytuacjach skorzystać ze specjalnej infolinii dla klientów.

Bezpłatna infolinia konsumencka ma prosty do zapamiętania numer telefonu: 800 007 707

Pod tym właśnie numerem od poniedziałku do piątku, w godzinach od 9.00 do 17.00 zarówno z telefonów stacjonarnych, jak i komórkowych, można porozmawiać ze specjalistą i skonsultować swój problem.

Linię prowadzi Federacja Konsumentów – porad zaś udzielają współpracujący z nią prawnicy. To właśnie u nich można szukać odpowiedzi na najczęściej pojawiające się pytania i uzyskać rzetelną pomoc w trudniejszych sytuacjach.

by skutecznie uzyskać pomoc, przygotuj:

• listę konkretnych, uporządkowanych pytań (ułatwi to sprawne zapoznanie się ze sprawą)
• dokumenty, na których podstawie przedstawicie swój problem.

Jeżeli okaże się, że problem dzwoniącego wymaga osobistego kontaktu, osoba dyżurująca na infolinii zaproponuje znajdującą się najbliżej instytucję pomagającą konsumentom. Dzięki temu pomoc będzie w pełni kompleksowa i otrzymamy ją nawet wtedy, kiedy nasz problem jest szczególnie skomplikoawany.

Infolinia niewątpliwie jest potrzebna. Analizy problemów, z jakimi na infolinię zgłaszają się konsumenci, wskazuje, że:

• w 42% nadal mamy kłopot z przepisami dotyczącymi sprzedaży konsumenckiej;
  
• prawie 10% konsumentów szuka pomocy w sprawie zakupów w Internecie;
  
• 8,5% pytań natomiast dotyczy problemów z usługami telekomunikacyjnymi.

Infolinia przeznaczona jest tylko dla indywidualnych konsumentów, nie przedsiębiorców. Prowadzi ją Federacja Konsumentów, a finansowana jest przez Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Źródło:komorkomania.pl